质量管理规范
1.良好地社会效益：群众满意率超过 90%.确保服务区域蚊、蝇、老鼠、蟑螂等四害的孳生得到控制,群众生活环境得到改善并提高,赢得群众好评，使公益行为的良好形象深入人心，为和谐生活做出应有的努力。
2.满足并招标人提出的服务质量标准：经过定期防治，使服务区域环境内虫鼠密度达到以下规定的灭虫标准,并在合同有效期内保持符合标准的状态.
灭鼠标准
服务区域不同类型外环境累计 2000 米，鼠迹部超过 5 处；15 平方米标准房间布防 20
×20 厘米滑石粉块两块,一夜后阳性粉块不超过 3%;有鼠洞、鼠粪、鼠咬痕迹的房间不超过 2%;防鼠设施不合格处不超过 5％。
灭蚊标准
各类水体用 500ml 收集勺采集水体中的蚊幼虫或蛹阳性率不超过 3%,阳性勺内幼虫或蛹的平均数不超过 5 只；内外环境各种存水器和积水中，蚊幼虫及蛹的阳性率不超过
3%；白天人诱蚊 30 分钟，平均每人次诱获成蚊数不超过 1 只。
灭蝇标准
服务区域外环境累计 2000 米蝇类孳生地不超过 3 处，垃圾收集点（箱、车、房)等处蝇幼及蛹的检出率不超过 3％;阳性房间不超过 3%，平均每阳性房间不超过 5 只。
灭蟑标准
服务区域内下水道、窑井等处蟑螂成虫或若虫阳性率不超过 3%,平均每处大蠊不超过 5
只，小镰不超过 10 只，服务区域群众满意率达到 90%以上
“四害"防制实施方案工作流程
1、现场勘察
每次服务都认真、细致检查和勘查服务区域的环境，排查虫鼠害孳生藏匿或通行的场所以及结构漏洞。了解并记录蚊蝇、蟑螂、鼠类活动的现状。
2、建立档案
整理勘察资料,建立服务区域档案.
3、分析并制定实施方案
根据四害活动情况，分析孳生的原因，定制各个不同区域的虫害控制方案。
4、技术实施
4.1根据计划定期对服务区域进行科学合理的综合防治,实施现场消杀作业
4.2每次作业填写日作业报告单，包括:服务区域、用药及器材情况,环境监测中出现的问题，施工中出现的问题等及需要进一步改进的要求和措施。
4.3每月进行一次工作总结，据当月作业情况制定跟踪计划；每月提周上报下月工作安排和计划，次月 5 日前上报该月工作总结,接受各级检查监督,
4.4根据虫种和季节的不同每季度、每年做出虫鼠害趋势分析报告，内容包括虫鼠害活动情况分析、总结并定制更完善的防制计划等。
4.5鼠类每三个月进行一次活动趋势分析。
5、效果评估
定期监测与回访，根据每次监测的数据及现场了解情况每月做出分析报告，及时评估消杀效果。
6、整改措施（巩固）
根据效果评估做出整改措施并跟踪实施整改措施，进入下循环流程。
蟑螂防治
1、防治区域：防治区内的生活污水下水井、污水管道、窨井等
2、药物选用：氯氰菊酯烟雾弹、热烟机和 10%氯氰菊酯。
3、防治方法及时间安排:
检查服务区域中的各类窨井及下水道、排污口等，对有蟑螂侵害的窨井选用氯氰菊酯烟雾弹索吊后点燃，每井 1 枚，点燃后密闭井口或用热雾机在相对密闭井口的情况下熏蒸;水井壁等其它地方 5％氯氰菊酯 50—100 倍滞留喷洒。
蟑螂防治一般 4-10 月每月进行一次，在冬季可随灭蚊蝇一起进行一次消杀,夏季高发期
也可以 20 天进行一次。
