一、售后服务认证趋势分析。
加强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系，鼓励企业把售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径。
健全产品“三包”制度，推进产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务的发展，积极利用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运行维护、技术支持等新型的售后服务业态。
积极发展维修服务，加快技术研发和应用，推动维修业务和服务模式的创新，鼓励设备的全生命周期的监督、维修、保养和使用等服务。
大力发展化、社会化第三方维修服务，支持有条件的工业企业将内部机构改造为化维修服务公司。健全售后服务标准，加强售后服务队伍建设，完善售后服务认证体系和质量监控体系，不断提高用户满意度。
2.核证试验结束后，国家将大力推行。
中标联合（北京）认证有限公司在国家商务部、认监委的指导下，已在汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电子、航天、航空等20多个行业完成了试点工作。正在制定相关政策，大力推进商品的售后服务认证工作。
三、招标采用行业的数量不断增加。
迄今为止，已有十多个行业的工程机械、卫生机械、团购服装、家装、教学仪器等招标都要通过售后服务认证作为条件。
四、企业越来越重视售后服务。
售后服务是企业市场竞争的后一张，这一点越来越受到企业重视。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业都建立了完善的售后服务体系，并通过了售后服务认证，起到了很好的作用，越来越多的企业重视售后服务，要求通过认证。
其结果是证明企业按照标准实施售后服务，并达到一定的高度()。这是一种评分认证制度，用评分来衡量服务能力的高低：
达70分(含70分)以上，售后服务达标等级；
达80分(含80分)以上，售后服务三星；
达90分(含90分)以上，售后四星；
达95分(含95分)以上，有良好的售后服务，获售后服务五证书。
哪一家公司适合申请售后服务认证？
凡在国内合法经营的企业均可申请认证，包括生产有形商品、出售有形商品、提供无形商品(服务)的企业。
中国商务部颁布实施的国内贸易标准SB/T-10401-2006《商品售后服务评估体系》是中国个售后服务评估标准。从2006年颁布实施以来，在规范售后服务评价活动、约束企业售后服务行为、指导企业提高服务水平、维护消费者合法权益等方面，发挥了十分积极的作用，得到了社会舆论的广泛支持。
经国家商务部推荐，国家认监委批准，于2007年建立了我国个售后服务认证机构，并在全国范围内开展售后服务认证工作。而在实践中，也发现了该标准的不足与局限性，如由于是行业标准，使其适用面有一定的限制，具体条款在实践中存在着难以操作的问题，以及缺少了哪些内容等等。与此同时，国内经济环境和产业发展政策导向的变化，特别是在生产、消费、流通等各个环节不断升级的背景下，提升售后服务水平不仅是企业发展的需要，也是经济发展的必然。为此，制定一套基于SB/T-10401-2006商品售后服务评价体系的中国企业售后服务质量标准具有重要的现实意义，它将推动中国企业的市场经济法规化、制度化、系统化建设，大大提高中国企业的售后服务质量和水平。
自从国家标准化管理于2009年7月23日发布《商品售后服务评价制度》之后，由中国商业联合会牵头，组织了中国商业联合会、北京五洲天宇认证中心、中国人民大学、中国标准出版社、中国消费者协会、中国质量协会、中国消费者协会、中国家用电器协会等机构，以及海尔集团、康佳集团、佛山市顺德区美的微波电器制造有限公司、广东美的电器制造有限公司、北京金殿友谊商城、浙江金洲管道科技股份有限公司、博洛尼家居用品有限公司、北京五洲创意营销策划有限公司等企业代表参加了该标准的起草工作。
在2009年8月，起草小组成员将对SB/T10401-2006标准的意见汇总起来，根据反馈意见，在SB/T10401-2006标准文本的基础上进行修改和完善，并在2009年11月形成内部标准讨论稿。
该标准起草人会议于2009年12月20日召开，会议审议了标准(内部讨论稿)的框架、内容、思路等问题，并提出了相应的修改和完善意见。会议之后，又作了进一步修改，形成草案。
2010年5月8日，第二次起草人会议召开，主要就修改草案的内容进行逐条的讨论和协商。会议结束后，根据大家的意见进一步修改，形成了征求意见稿。
从2010年7月起，标准文本将在中国商业联合会、中国商品售后服务网等网站上公布，征求公众意见。在进行网上公示和意见征集四个月后，起草小组再次对文本内容进行了进一步修改完善。
2010年11月13日，由中国商业联合会、国家商务部、国家工信部、研究室、国家标准委、中国认证认可协会、中国人民大学、美的集团、波司登集团等13家单位的组成的评审对申报材料进行了评审和通过。
该标准具有性、创新性、可操作性强等特点，对指导企业加强售后服务建设，促进全社会对售后服务的重视，从整体上提高服务水平具有重大的现实意义和深远的历史意义。
另外，GB/T27925-2011《商业企业品牌评价和企业文化建设指南》国家标准也在本次公告中同时发布，并将于2012年2月1日起实施。
