回拨业务的原理简单，话务发起方（以下称用户）拨打回拨平台接入号，平台接收到用户主叫号码后主动挂掉连接(因没接听,所以没产生费用)，在设定时间内（几秒）以运营方的身份回拨到用户的话机上,用户摘机后个通话链路就建立了（此时对任何方均无话费产生），系统播放提示语音，用户拨打被叫号码（用户要拨的号码），回拨平台收全被叫号后发起第二次呼叫，同时给用户播放相应的提示音，如被叫摘机则第二条链路建立同时回拨平台把两条链路搭通，主被叫通话建立，通话完毕，系统记录下第二条链路产生的话单并按照相应费率，在用户的账户（或卡）上扣除。
技术原理：回拨线路是使用了透传技术，以三方呼叫的模式。当业务员在系统里点击拨号时，运营商会分配一个中间号进行三方呼叫，中间号会先给业务员打电话，业务员接听后会自动转给客户，客户接听，从而实现双方通话，并且客户那边看到的来电是业务员自己真实的号码。
回拨线路又称回拨系统，回拨电话，双向回拨线路等。
正常拨打电话是手机呼出，很容易造成高频封号。而回拨线路是主叫发起呼叫，系统中间号先打给主叫，主叫接通后，系统中间号再打给被叫，被叫接通后，主叫和被叫建立通话。
通过改变呼出方式，由销售拨打电话变成接听电话，使双方都处于接听电话的状态，因此解决了高频呼出的问题，封号的几率也会降低很多。
随着工信部对的严格管控，电话销售人员在进行工作的时候，很容易就会因为高频呼出导致手机卡被封，那么我们要怎么解决这个问题呢？面对这种情况，回拨系统就是一个很好的选择，能够有效降低手机卡的封号率。
对于电销行业来说，一旦电话卡被封，整个销售部门直接瘫痪，任何业务将无法进行，好在回拨线路能够很好的解决电话卡被封的问题。
