餐饮业，尤其是中式餐饮业，生产流程广、复杂，难以实现从原料到成品的标准化。厨师的经验和水平显著影响菜肴，使其难以保持菜肴的色、香和形。一般来说，餐饮公司学历低、整体素质低、工作时间长、强度大、服务器流动性强、离职率高，餐饮服务质量稳定得不到。此外，由于目前餐饮业的机制不完善，服务标准和服务技术标准的缺乏也导致了对服务水平的相对负面影响。
GB/T27922-2011产品售后服务认证，有时也称为“售后服务体系认证”或“售后服务函认证”，其确切全称为“产品售后服务评价体系认证”。经过售后服务认证后，公司获得了产品、产品包装、广告和宣传材料的字母标识使用权，以表明公司的服务能力符合人民共和国国家标准、GB/T27922商品售后服务评价体系，并达到字母。标志授予通过标记其产品和服务点进行认证的公司。
商品售后服务认证的适用行业
任何在中国合法经营的公司都可以申请认证，包括生产有形商品的公司、销售有形商品的企业和提供无形商品（服务）的企业。商品是进入消费领域的产品。除了有形产品，商品还包括无形服务。这一类别包括工业和民用消费品。物质商品具有外在形态、内在品质和广告元素，如质量、包装、形状、风格、色彩、文化等。无形商品包括劳动力市场服务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、方案设计等。无形商品通常与有形商品一起出现，也与航空服务、酒店服务、美容服务等有形基础设施一起出现。因此，任何具有法人资格的生产、贸易或服务企业都可以申请认证。中国已加入国际承认和相互承认体系。经过认证的产品售后服务评估体系，得到认可，得到国际认可。获得认证的公司相当于多了一张进入国际市场的门票，这是公司通过服务国际化和标准化进入国际市场不可或缺的渠道。
