呼叫中心

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问答

  • 答:顾名思义,就是所有呼叫的中心接入点。但随着技术的进步,“呼叫”已不再仅局限于语音,各种客户端、微信、微博、网络等联络渠道都可以实时接入到呼叫中心,所以现在也被称为“联络中心”。呼叫中心主要承担接听客户的呼入咨询、查询、订购、技术支持、投诉建议等功能,还有一种呼叫中心专门做电话外呼,进行产品营销或市场调研等活动。
  • 答:呼叫中心系统就是客服系统,河南华谊呼叫中心系统建设!
  • 答:任何合法的号码都可以作为呼叫中心。比如10086、95588就是一个呼叫中心。一般全国性的企业会用400号码作为自己的呼叫中心,因为400号码不管在哪里拨打都只收取普通市话费,而一般的固话号码异地拨打则收取长途话费。
  • 答: 现在有专做呼叫中心的,你去详细了解一下吧,容联云通讯做的还行,功能多,速度快
  • 答: 以下以话务量波动排班法来介绍如何进行排班,话务量波动排班法是指对话务量的历史数据进行跟踪,运用话务量预测的方法对下一阶段的转人工座席的话务量进行预测,再利用公式计算出每个时段所需的客户服务代表数量,进行排班。      一通电话的平均处理时长包括平均应答时长、平均通话时长、平均持线等待时长、平均后处理时长;   对于任何呼叫中心,由于培训、会议、休息等原因,客户服务代表不可能用全部出勤的时间来接听电话,客户服务代表的利用率不可能达到100%,因此,依据客服中心的行业标准,考虑出勤率和人员利用率;经过调整后计算公式如下:   以下就以电信行业的呼叫中心为例来说明如何利用话务量波动法发来进行人员排班;步骤如下:   1. 以半小时为周期计算平均月度时段来话量;   2. 通过公式来计算每时段应安排的客服代表人数;   3. 通过合理的人员分组来进行排班,实现对来话的覆盖;   4. 考虑中午、及晚间就餐时间的人员;   5. 通过计算周工作时间,对排班的细节进行优化;   6. 通过对排班效率的评估来不断调整,提高效率,降低成本。   针对电信行业需要7乘24小时工作的呼叫中心,建议通过计算,按照轮班的形式进行排班,这样的排班有如下优势:     。完成了对现有来话量的最大覆盖     。工作效率的极大提高     。可以提供充裕的培训时间(在工作时间)     。满足了大家对公平性的要求与相应的考核制度结合体,现制度的透明      。解决了专职上大夜班员工工作的实际困难(话量少、骚扰多、生理周期的颠倒、家庭的问题)     。促进了呼叫中心整体服务品质的提升     通过以上方法,在呼叫中心进行科学合理的人员排班,不仅可以提高现有人员的利用率,而且有利于呼叫中心成本的有效控制;在合理的成本下,确保呼叫中心优质服务的实现. 深圳邦建通讯提供呼叫中心整体解决方案
  • 答:呼叫中心的服务内容包括很多,江苏智恒作为全国领先的呼叫中心服务商,总结大致可以分为以下几种:1、资源租用服务包括基础电信资源、平台资源、坐席的租用、服务代表2、BPO业务流程外包服务包括电话呼入呼出服务、在线客服、提供电子以及非电子业务服务、提供回呼服务、订单、数据的处理

呼叫中心百科

呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变,已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例,具备同时处理

英文解释

  • Call Center
    呼叫中心(CALL CENTER)系统正式开通 2005-10-17山东竞标拔头筹,高腾CP86喜迎2006年体彩销售.. 2006-02-01 长城高腾稳固彩票 …
  • CTI
    呼叫中心系统业务软件,总体目标是在呼叫中心(CTI)平台上实现电话销售与客户服务业务,通过统一渠道的呼入和呼出,实现统一的客户 …
  • Contact Center
    本文关注的是基于微信的呼叫中心(Contact Center)的可能性。今天,呼叫中心的内涵与外延早已不能按“呼叫”两个字来理解了,一是 …