石材企业进军家装市场一站式服务唱主角

更新时间:2016-02-15 信息编号:68849557
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产品别名花岗岩,白锈石,黄锈石,蘑菇石 面向地区泰安

石材企业进军家装市场一站式服务唱主角

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日前,溪石集团对外开通400全国统一石材服务热线,为全国石材用户提供石材养护知识咨询、意见与建议收集、投诉受理等系列服务。
“石材行业在客户服务这块一向比较粗糙,溪石希望通过400电话客服提升溪石品牌形象和客户满意度。”福建溪石股份有限公司总经理刘宗泰表示。
不单单是溪石,环球、宗艺、新东源、康利等知名石企也纷纷在客户服务下大力气,希望借此在激烈的市场竞争中胜出。
现状 龙头石企“拼”服务
溪石400全国统一石材服务热线开通以来,已陆续接到全国各地客户的来电,目前咨询问题多集中在询价和石材养护方面。
“有些客户装修时不知道该使用何种石材,此时我们的客服人员就会根据客户喜好及所在地的气候、环境制定出一个合理的解决方案,毕竟气候不同,对石材的要求也不同。”刘宗泰说。
其实,早在溪石开通400服务热线的前6个月,宗艺石材发展有限公司就已开通了400全国统一客服电话,主要用于项目招商、售后服务以及工程指导。
这家在过去以异形、雕刻闻名国内外的官桥石企,在2012年实现了华丽蜕变,将更多的精力放在了石砖产品“卡斯唯诺”的开发与推广上,并计划在全国各地开设顶级石砖体验馆。
“我正在着手建立创新售后服务体系。”宗艺石材市场总监涂智聪告诉记者,今年,宗艺将在每个体验馆内配备专业客服团队,以便对代理商及消费者进行售前、售中、售后一条龙服务。
“石材在施工、养护等方面都比瓷砖复杂许多,对客服团队的业务水平要求更高。”涂智聪说,售后服务体系不仅详细规定了每一项服务细则,还通过标准化流程控制每一道服务程序。
康利集团福建分公司也不甘示弱。该公司目前正在着手建设一座水头规模最大的石材体验馆,建成后将集中展示公司新产品、新技术、新工艺和新创意设计,顾客一踏入体验馆大门,就有导购人员陪同讲解。
新东源石业是目前国内石砖产品运营最为成熟的企业之一,其旗下品牌米洛西几乎成为石砖的代名词。该公司不仅在国内一线市场建立了60多家专卖店,而且海外品牌销售点遍及欧美、中东、东南亚、拉美、非洲等80多个专卖场和专卖店。
“在这样一个庞大的销售体系下,完善的客户服务显得尤为重要。为此,我们专门成立客服部,在全国各大销售区域配备了客服团队,为客户提供最好的服务。”新东源市场总监肖洒表示,他们还定期给客服团队举办培训。
经历20多年的发展,我市石材业早已摆脱起步时单纯卖大板和单纯出口粗加工产品的状态,步入了石材装饰一体化和资源整合的阶段,家装市场也在逐步崛起,这让越来越多的石材企业重视客户服务。
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