xx年已过,回顾整个一年的工作,在领导和同事的帮助下,我一直严格要求自己努力学习知识,提高技能,完善服务素质,认真工作,日益丰富的经验,越来越自信地为客户提供满意的服务,银行对柜员的年终总结。在 xBank这个大家庭里一年多的时间里,我逐渐从幼稚走向成熟。如今,我对自己这一年的工作,概括如下:
勤奋努力,爱岗敬业。做储蓄工作的时候,坚持每天营业结束后要做到账实相符,账目相符。能认真做好人民币大小票币、残币的兑换业务,整点兑换要做到点准、墩、挑、包、扎、印清楚。为客户提供普通话、三声服务、细致解决客户问题、面对个别客户粗鲁,巧妙应对、不伤人、面对客户的赞扬,谦虚谨慎,不骄不躁。通过不断的努力学习,在实际工作中不断磨练,现已熟练掌握相关业务和规章制度,逐步成为一名业务熟手。伴随着业务的发展,窗口业务的攀升,我不断总结经验,提高速度,每月接近每月业务量近x笔,日交易量近x笔。这迫使我不断提醒自己要认真再认真,严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务,并连续数月无差错。
虽然各方面都取得了进步,但我仍然存在一些不足。例如,虽然钞票将达到标准,但我仍然需要继续努力,不断改进。
当撰写年终总结时,要着重整理您一年来工作中出现的问题,解决方法,以及工作表现。好结合具体的资料加以证实。写给你的主管领导,点,可以集中整理今后工作目标和具体实施方案。
其次,年终总结要写什么工作内容,先对自己一年的工作进行梳理,整理一年来的工作内容,可从下列4个方向进行梳理。
对已完成的工作进行一次梳理,每个月、每个时段都做了些什么。根据您所从事的工作内容,分类,逐项汇总材料。
对今年跟踪的1-2项工作任务和进度进行了筛选,展开详细阐述。列出本年度工作中的新想法和新措施,并取得了哪些成绩。列举工作取得的成绩及积累的经验,琐碎事情可用统计的方式展现。好通过数据反馈工作中遇到的困难和解决方案。
然后,是下一年的工作计划,梳理汇报完今年的工作情况,简单整理下一年的工作计划(列出关键事项)。要清楚工作核心,量化核心任务,好用数值来体现你的计划。
设定时间节点及节奏,罗列出计划的季度,设置突发情况解决方案,计划赶上不是变化是常事,如何避免,如何预测重大事项等。总结上述工作报告,写下今年工作中自身的不足,以及明年的改进计划。
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