这些老牌呼叫中心厂家能够十几年甚至二十几年专注呼叫中心产品,必定有着特的优势,在某些地方是其他厂商无法的。如这些老牌系统厂商有的是客服呼入型系统功能做得不尽,有的是外呼营销型系统做得特别好,有的是在医疗行业做得很顺手,有的则是在金融行业做得好,总之是在某个方面做得很。
呼叫中心客服职场中经常遇到这样的问题,就是坐席员工流动性强,新进员工往往要经过一段时间话术培训才能上岗。客服系统知识库功能可以缩短这个时间,坐席人员可以根据客户问题在系统中查找相关话术,有助于提升客服解决问题的准确性和及时性,统一规范客服话术标准。
400呼叫中心软件与通用型的呼叫中心系统有所区别,400电话通常是企业申请的热线号码,用于对外宣传,客户通过统一的400热线号码联系企业获得服务。
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