工作目标
（一）质量目标
1.白蚁防治人员上岗率达。
2.白蚁防治区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率。
3.白蚁防治服务热情、周到、耐心、细心。
4.不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮。
5.不执行工作指令的行为或者工作状态。
6.白蚁防治人员所在部门负责人满意度95%以上。
7.白蚁消灭率达到95%以上。
8.服务对象满意度达到率达90%以上。
（二）安全目标
1.不发生人身未遂及以上事故。
2.不发生因白蚁防治药物使用不当或白蚁防治设备操作不当造成的事故。
3.不发生因未执行采购人定期工作或白蚁监测不到位发生的影响所业主工作正常运作的事件。
4.不发生白蚁防治服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分（或严格控制在考核指标内）事件。
5.不发生与白蚁防治服务人员有关的突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、谎报和瞒报事件。
6.白蚁防治服务人员按规定要求使用安全防护劳保用品。
7.遵守甲方保密规定，不发生泄密及内网外联事件。
8.不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治安、刑事案件。
9.不发生应急突发处置不当事件。
10.不发生损害招标人社会形象的行为。
工期目标
本项目总工期XX日历天，白蚁防治区域周边道路通行。
我公司完全响应业主要求，根据某地区白蚁防治特点、规模及以往防治的同类项目工作经验，郑重承诺工期为XX日历天，保质保量交付建设单位。
在工作安排上，本公司项目部各分部进度计划安排均以确保项目按质按量完成的总计划为依据，由公司牵头，组织好劳动力，白蚁防治药品、机械设备的调配，协调好各方关系，强化进度、质量、安全管理，确保总工期内完成任务。
（四）环保目标
1.确保使用的白蚁防治药品符合环保标准。
2.白蚁防治施工现场要加强检查，加强对施工现场粉尘、噪声、废气的监测和监控工作。
建立废水处理系统和采取各种环保措施，确保向施工人员提供清洁的、足量的饮用水，饮用水各项水质指标符合《生活饮用水卫生标准》要求。
施工办公、生活污水集中处理达标后排放，排放水质满足《污水综合排放标准》标准。施工生产废水处理后循环利用，处理达标后排放，排放水质满足《污水综合排放标准》标准，避免对河流水质产生影响。
施工区噪声达到相关标准，施工临时生活区环境达到相关标准，从而减少施工噪声对施工人员的影响。
临时生活区环境空气达到国家标准，避免空气污染对施工人员健康产生影响。
（五）文明施工目标
严格按有关规定施工，搞好现场文明施工的定置管理和目视管理，把本白蚁防治项目建成文明施工项目。
（六）总体目标
1.先检后灭、后再防、以防为主、综合治理。
2.从根本上消除白蚁的生存环境，达到防治白蚁的佳效果。
3.确保该项目工程质量。
4.防治与环保兼顾，使用低毒长效、杀蚁强、配方科学、、无臭、安全、长效的药剂，结合具体环境的不同部位合理施药。
5.将白蚁防治作用一项长期的工作来抓，加强本I程在白蚁防治有效期内的管理体制，定期复查，综合防治以该项目白蚁防治持久有效。
（一）白蚁防治原则
1.防备为主，防、治结合，综合治理。
2.采取生态防治为主的原则，结合化学屏障、药物诱杀等其他方法一起施行。
3.地上以上均需采取防备措施。
4.地下结构埋深小于2.5米以上的部分均需防治，埋深大于2.5米的部分无需防治。
5.加强管理，确保白蚁防治持久有用。
6.不污染环境。
（二）白蚁防治管理策略
1.管理理念
倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。
在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是提供白蚁防治方案的白蚁防治服务，其依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对白蚁防治的管理。没有管理，服务只是一句空话，服务要靠管理来实现。但是，我们明确，管理是手段，服务才是目的，管理的终归宿是服务。通过有效的管理，达到为所服务单位、委托方服务的目的。
管理机制设想
（1）实行目标管理责任制
目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。
（2）激励机制
公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂钩，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。
（3）公开服务制
所有白蚁防治工作均向所服务单位公开。
（4）首问责任制
任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。
（5）回访工作制
我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访所服务单位，虚心接受所服务单位的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给所服务单位并获得认可。
（6）应急预案制
我方将根据白蚁防治的特点，针对焦点、、难点、突发事件建立应急预案制度，一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、，确保万无一失。
（7）监督机制
所服务单位建立监督机制，定期不定期对白蚁防治情况进行监督与指导。本公司将保持与所服务单位的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果凸显。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。
主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。
（8）自我约束机制
制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。
建筑物室内门洞、窗洞的药物处理：
①施工部位：各楼层所有门洞、窗洞。
②时间：门框、窗框安装之前。
③方法：喷雾处理，药物使用浓度0.3%，剂量：0.5L/㎡。
6.变形缝（包括伸缩缝、沉降缝）的药物处理：
①施工部位：所有沉降缝、伸缩缝。
②时间：变形缝封闭之前。
③方法：喷雾处理，药物使用浓度0.3%，剂量：0.5L/㎡。
7.室内管道竖井、电梯井、管沟的药物处理：
①施工部位：上述所有室内竖向管井的内壁。
②时间：在给排水、供电、电梯等设备安装之前。
③方法：喷雾处理，药物使用浓度0.3%，剂量：0.5L/㎡。
（五）项目进度措施
1.施工前期准备：
（1）在我方进场施工前，全面巡视建筑物的施工进度，了解项目工序，按“先急后慢”、“先难后易”的原则，统筹施工。
（2）我方与现场监理和相关施工单位建立良好的沟通渠道，向各相关施工单位介绍说明我方施项目序，以使所有施工队伍在交叉作业中互相配合，不影响施工进度和施工质量。
（3）由于本白蚁防治项目是与建筑物的土建、机电设备安装等项目穿插进行的，一旦形成作业面，我方立即组织施工，施工完毕后移交给下一施工单位。
2.工期措施
（1）本公司委派专人负责施工进度控制，加强与业主、监理方以及本项目其他施工队沟通联络。
（2）机械维修人员在每次施工前进行设备检修、维护和保养，确保运转正常。材料员根据各相关施工单位的施工进度计划，及时安排材料进仓，施工需要。
（3）密切关注天气预报情况，避免雨天进行室外施工，以免因药物流失而导致返工。
（4）严格按照质量要求执行施工项目序，各项施工一次性成活，避免返工，耗费工时。
质量为中心，全面贯彻国家质量管理标准和强制性项目质量体系，选配高素质的项目负责人担任，项目技术负责人有高、中级职称，并派质检项目师，其他技术人员均有初中级技术职称及相关的上岗证书。按照国际惯例组织项目施工，积极推广应用新技术、新工艺、新材料、新设备、科学组织、管理，圆满地完成本项目的全部施工任务，为业主提供的产品和完善的服务，给用户制造功能良好，安全可靠的生活环境。
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