回拨业务的原理简单，话务发起方（以下称用户）拨打回拨平台接入号，平台接收到用户主叫号码后主动挂掉连接(因没接听,所以没产生费用)，在设定时间内（几秒）以运营方的身份回拨到用户的话机上,用户摘机后个通话链路就建立了（此时对任何方均无话费产生），系统播放提示语音，用户拨打被叫号码（用户要拨的号码），回拨平台收全被叫号后发起第二次呼叫，同时给用户播放相应的提示音，如被叫摘机则第二条链路建立同时回拨平台把两条链路搭通，主被叫通话建立，通话完毕，系统记录下第二条链路产生的话单并按照相应费率，在用户的账户（或卡）上扣除。
技术原理：回拨线路是使用了透传技术，以三方呼叫的模式。当业务员在系统里点击拨号时，运营商会分配一个中间号进行三方呼叫，中间号会先给业务员打电话，业务员接听后会自动转给客户，客户接听，从而实现双方通话，并且客户那边看到的来电是业务员自己真实的号码。
回拨线路又称回拨系统，回拨电话，双向回拨线路等。
正常拨打电话是手机呼出，很容易造成高频封号。而回拨线路是主叫发起呼叫，系统中间号先打给主叫，主叫接通后，系统中间号再打给被叫，被叫接通后，主叫和被叫建立通话。
回拨系统也叫双向回拨系统，可以有效降低手机卡的高频封号率，因为现在电话封号机制非常严格，普通电话卡一天拨打几十通电话就会导致手机卡被封，而回拨系统就是由电话销售人员发出申请，系统接到申请之后，拨打给电话销售人员，等电话销售人员接通之后再拨打给客户，使双方建立通话， 在这个过程中，双方都处于接听电话的状态，运营商后台也查询不到电话销售人员的拨出记录，防封效果非常稳定。
回拨线路能力平台都是由三大运营商提供，并要求完整的报备手续和要求，针对不同的行业开启了不同的回呼系能力平台，比如有的平台可能只能做地产，有的只能做教育等。
现在电话销售已经失去当年的“江湖地位”了，但是也不影响电销在日常工作中发挥的作用。一方面，现在不少人对电话销售比较反感，另一方面，由于对电诈网络诈骗的监管，电话销售的工具不断迭代，五花八门的，那么怎样的电销系统才是好的电销工具呢？
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