质量管理规范
1.良好地社会效益：群众满意率超过 90%.确保服务区域蚊、蝇、老鼠、蟑螂等四害的孳生得到控制,群众生活环境得到改善并提高,赢得群众好评，使公益行为的良好形象深入人心，为和谐生活做出应有的努力。
2.满足并招标人提出的服务质量标准：经过定期防治，使服务区域环境内虫鼠密度达到以下规定的灭虫标准,并在合同有效期内保持符合标准的状态.
灭鼠标准
服务区域不同类型外环境累计 2000 米，鼠迹部超过 5 处；15 平方米标准房间布防 20
×20 厘米滑石粉块两块,一夜后阳性粉块不超过 3%;有鼠洞、鼠粪、鼠咬痕迹的房间不超过 2%;防鼠设施不合格处不超过 5％。
灭蚊标准
各类水体用 500ml 收集勺采集水体中的蚊幼虫或蛹阳性率不超过 3%,阳性勺内幼虫或蛹的平均数不超过 5 只；内外环境各种存水器和积水中，蚊幼虫及蛹的阳性率不超过
3%；白天人诱蚊 30 分钟，平均每人次诱获成蚊数不超过 1 只。
灭蝇标准
服务区域外环境累计 2000 米蝇类孳生地不超过 3 处，垃圾收集点（箱、车、房)等处蝇幼及蛹的检出率不超过 3％;阳性房间不超过 3%，平均每阳性房间不超过 5 只。
灭蟑标准
服务区域内下水道、窑井等处蟑螂成虫或若虫阳性率不超过 3%,平均每处大蠊不超过 5
只，小镰不超过 10 只，服务区域群众满意率达到 90%以上
方案实施过程中的密度监测
掌握虫害情况才能定制科学的技术方案并予以实施，因此工作过程中的定期监测很重要.根据楼院虫害监测方法做好以下工作：
1、结合技术方案、分析标段中游园以及道路鼠类活动场所的分布情况，每月至少做一次鼠密度调查,
2、结合技术方案、分析标段中防制主体的分布情况，每月至少做一次楼院蚊幼密度调查,每次选监测点，标段内不少于 5 个。
3、结合技术方案、分析标段中防制主体的分布情况,每月至少做一次成蚊密度调查，每次选监测点，投标区域内不少于 4 个。
4、结合技术方案、分析标段中防制主体的分布情况,每月至少做一次蝇密度调查，使用目测法或笼诱法，使用笼诱法每个监测点不少于 2 个捕蝇笼。
5、进行例行密度监测时，备齐捞勺、吸管、捕蝇笼、吸蚊器、捕鼠夹等检测工具，并携带安全用具。
6、每次检测后,建立标段四害密度基本情况台账，测算标段病媒生物基本数据，并存档和备案。
7、每月做一次全面密度监测和消杀前后效果对比及评价。
1、防治:茂密的绿植，阴暗空气流通较少的空间；
2、选用药物：5%氯氟氰菊酯水乳机、环卫乐等、
3、防治方法及时间安排：
用手动过机动喷雾器喷洒，蚊虫高发季节在蚊虫高密度区域傍晚或晚上用速杀杀虫剂进行低容量空间喷洒或直接喷洒；4—10 月每 10 天进行一次，30-50ml/㎡的滞留施药。
11 月至次年 3 月进行越冬蚊蝇的杀灭,主要是窨井和游园有暖气的地方和建筑物向阳处阴暗处等。
从业人员培训制度
--—-—每年选取员工参加国家参加国家职业资格培训和考试，该项目中安排的技术人员均持有行业从业资质证书.公司每月定期为员工提供至少 4 次相关知识培训，包括虫害控制的基本知识；环境中可能出现的害虫生态习性、预防措施及防制技术，主要内容如下：
培训目的：
通过有害生物防治理论知识学习和操作技能不断培训，使员工了解有害生物防治业的的现状及发展；使员工掌握鼠类、蚊、蝇、蟑螂及其他常见害虫的基础知识；掌握杀虫药剂、混配技术、抗药性、药效试验等知识；了解各种除虫器械的基本维修知识，掌握各种除虫器械维修技术。从而确保员工上岗前掌握的技能，上岗后不断提高服务水平，创造出的服务标准，高标准完成各自承担项目的工作。
培训内容：
1、公共道德、职业道德及相关环境保护、安全条例、政策法规等培训。
2、蚊、蝇、蟑螂、鼠类四害的生态习性及基本防治知识
3、白蚁、蛐蛐、蚂蚁等其它常见虫种的基本防治知识。
4、杀虫药物的使用常识
5、各种常用器械的使用及维护
6、各种不同业态客户的环境防治
7、杀虫剂及器械应用新技术培训
培训方式:
1、理论培训：聘请行业及公司工程师进行课堂教学,部分培训内容可利用教学录像等方式，通过课堂讨论、模拟操作等教学方法。
2、技能实训：采用讲师示范、讲解、带教员工模拟操作，实训现场操作及观看录像与实地参观等实训方法，以正确掌握各类实操技能，特殊环境的防治技能.
培训周期：
培训计划针对施工人员，技术人员及管理人员实施全员培训而制定,一般根据工作的季节性特点进行安排,4-10 月每月 1 次，其他月份每周 1 次，夏秋季节可采用集中培训和不定期培训结合的方法实施培训。
培训是一个长期的、不间断的、不断发展和提高工作。分析过去，从员素质、精神面貌、工作规程、程序、工作效率、完成工作的指标、药械器具损耗等方面进行分析比较，从而决定是否需要进行再次培训。观察现在：从员工的工作状态、工作效率、服务态度、服务到位意见（投诉或表扬）、基层管理人员执行管理的情况、人际关系的变化来发现培训是否必要。展望未来：随着客户需求的提高和变化，采取必要的服务措施和服务方式、方法、使贵单位的虫害控制服务水准达到一个新的高度。因而有远见,提前抓好这方便的培训工作。
进驻项目后的新进员工培训
1、天由人资部介绍各部门的工作性质，基本运作程序,公司的基本情况，并新员工熟悉工作环境。
2、第二天组织学习公司和部门的规章制度,奖罚条例，服务标准等一系列培训。
3、第三、四天进行基本虫害控制知识的培训。
4、第五、六天安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位 1—2 天.
5、实际操作培训结束后组织进行相关内容考核，考核不合格者应予辞退，还应根据新员工的工作情况作业评估，将考试成绩、工作评估上报人事部存档。
突发性公共卫生事件应急措施突发性公共卫生事件一般有三类
1、有害生物(虫类）突发性流行：有害生物由于食物、风向、运输等原因，从外地迁徙而来或当地由于自然灾害、温度、湿度、害虫基数等原因,出现特备适应于某种昆虫繁殖流行的条件，造成有害生物迅速蔓延.
2、某些突发的大规模的卫生疾病引起的环境消杀需求.
3、突发的公益服务突发事件处理方针 预防为主
利用优势经常性地获取周边地区有害生物情况，密切关注事态发展，与疾病控制中心和虫情监测中心保持积极的联系，提前预知可能发生的情况,及时给相关部门发出预警,积极提供预防措施。
公司内部建立完整的突发时间应对方案：责任明确、分工清晰、防制有序。公司用于突发事件的器具、药品完善、充足，
迎检应急工作预案
为认真做好服务区四害防制工作，主动应对我服务区在创建迎检过程中存在的问题,顺利通过全国卫生城市考评验收,特制定此应急预案。
一、目标任务
严格按照年度工作计划和月工作计划认真开展四害消杀工作，扎实落实各项测评指标要求，确保我公司所负责的区域在上级明察暗访中不失分,顺利通过验收.
二、工作对象及任务
服务区内无主管社区、公厕、游园广场的蚊蝇孳生点.农贸市场和五小单位门口道路等。
三、组织领导
成立 公司创建卫生城市迎检工作领导小组：
组 长 ： 副组长： 成员：
下设一个督查组、四个现场应急处置小组、一个后勤保障小组：
（一）督查组
主要职责:负责市创建迎检整体工作的督促和指导,督查走访服务区消杀情况和各方面工作。
(二）现场应急处置小组
负责消杀不到位的补救施工。
（三)后勤保障小组
主要职责:负责安排迎检工作中各专项小组的后勤综合保障工作。
四、保障措施
（一）高度重视，加强领导。各部室要充分认识到迎检工作的重要性和紧迫性，成立的各专项小组要切实加强领导，精心组织，确保完成迎检各项任务。
(二）全面准备，随时应急。迎检期间，综合部领导与值班人员到岗到位，各应急小组成员要保持手机 24 小时畅通；各消杀人员要按照创建要求，对责任区域进行全面检查，填写现场记录，发现问题，立即整改;密切关注暗访组去向动态，加强上下沟通， 及时应对有关突发问题;要严防死守，工作到位，确保检查期间万无一失，不出纰漏。
（三)明确分工，落实责任。严格落实领导分组负责制，加大对区域、单位的检查消杀力度和频次。对推诿搪塞、工作不力,影响创建工作的科室和个人进行严肃责任追究。
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