通过提高企业的计算机应用水平,加强企业信息化建设,部署呼叫中心系统可以有效地提高客户服务质量,提高客户满意度。
呼叫中心将客户反馈的建议提供给公司产品市场和决策部门,以供定制合理的产品策略、为客户提供佳的产品组合。 将客户的故障投诉以快的速度通知技术维护部门,尽速处理突发问题,保障客户的消费权益, 定期回访客户,了解客户直接的感受,为产品市场和决策部门提供数据,以供有效的调度资源,提高服务质量和产品竞争力,客户服务中心的建成将地降低客户服务过程中的问题发生率,从而有效地提高客户满意度。
呼叫中心系统工单流转功能:
1、呼叫中心坐席需要其他部门协助处理事件时,可快速发起工单;
2、工单回复,呼叫中心系统实时提醒;
3、作为工单发起人,呼叫中心坐席可看到所有处理结果。
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