广州市长合信息科技有限公司

广州市长合信息科技有限公司（以下简称“长合科技”）成立于2021年，为、政法、教育、企业、医疗等行业客户提供数字化服务，业务范围主要包括系统规划设计、系统集成方案设计、行业解决方案、运维服务，拥有技防等资质，并通过了质量管理体系等ISO体系认证。 长合科技将利用自身的实力和长期积累的经验，以客户为中心，持续为客户创造价值，赢得客户广泛信任，成为的数字化服务商。 一、售后服务承诺 1. 我公司负责上门安装调试，提供设备的技术支持服务。保修期内，我公司提供安装、维修、调试、更换、测试及升级服务。 2. 在服务期间我公司将按采购方要求做好维护工作，确保设备可用性、安全性和稳定性。 3. 为确保本项目的服务、系统能够正常稳定运行，我公司将为项目配备一支长期稳定、的技术服务团队。 4. 安排定期巡检，项目正常运行。 5. 服务管理标准化。严格执行问题管理、变更管理、服务连续性管理标准。 二、服务响应时间承诺 1、服务及时准确：我公司提供7×24小时服务，从接获故障报告起，远程技术服务响应时间在1小时内，如远程技术支持无法解决的，将在响应时间内安排工程师赴现场进行修复。 2、维修超时保障：设备在产生故障后24小时内无法修复的，我公司将调配相应的设备给客户替换代用，以正常工作。 三、售后服务培训 在售后服务期间我公司将按采购方要求免费提供技术培训服务。 四、售后支持客服热线 我公司提供7×24小时售后服务，提供系统维护和技术支持服务。