上海仕季实业有限公司

作为一家金融刊物主编原本和果品公司扯不上关系，但缘于本公司旗下的物流分公司签约了与仕季果园的快递配送业务，所H才有了对遮家鲜果配送网络营销公司逐步深^了解的机会一 初刨阶段，仕季果园的配送量仅占本公司配送业务的O 2％左右，每*j、j十单，即使多也超不过一百箱。简而言之，在我兼任快递统计主管服里可H渺小到忽略不计的程度 业务量很少，但对我们物流部1]的要求z苛刻糟时令人大光其火一除正常流程H外，还要求本公司每个快递员送货上1]时礼貌待客袖蔼亲切甚至提出如果性货客人上了年纪，快递员要将货品摇放到客人位置等等等等。 尽管常常目磨擦使我这个分管物流主任内，b郁闷，但对该公司上下刻求他们自a商品质量的疯狂举止也会产生由好奇到吃惊的感慨：一次临i蛑夜，快递员正准备将仕季果园一批澳洲膻运去各分站，仕季突然来自叫停，说这批货由于外调过来没有翻箱查验，B派出人员赶到我们物流公司 一位戴姓女经理带来5个员江一到场就葙葙查验，女十七箱澳洲膻挑出近六箱次果，马上用存放我公司仓库的备货补全数目才让快递员装车。目堵此景，本司员工有点发愣：，没见过这种近乎不知所谓的严厉第二服见挑出的次果有些按常理完全可H配送第三弄不口白遮家公司为了挣钱还是脑硅不想赢“一第口，我能感受到自a员工服里流露的目光意昧着什A 有一天仕季发来的货单是绿心奇异果79箱，我们等到晚上11点还没见的货的影于。来我们公司等货的仕季员工确认因为下雨堵车当夜赶不到上海后，受命立即向所有订购客户发送致歉短信，其中有这A一段话 为7弥补延迟到货的失职，仕季将在隔日送货时g外补偿您美国新奇士膻5只，H表歉意。 多年编辑金融刊物，耳闻目睹商业运作此起彼伏、盛弱兴衰的事例却始终难解其中玄虚，但随着和仕季果园不断接触，并见证着他们从初的十几二十箱到如今成百上千箱业务的发展经历，我渐渐盛悟出一条商场成败的简单秘诀：你关注细节了A，你融台人性化服务了A， 与仕季员工接触中，都会不约而同谈到自a海归老总 在公司，只要他们老总接到客户投诉几乎三言两言就能让对方折服。一次，有个客户投诉说猕猴桃放了几天还硬不能吃要退货 仕季老总如是说你再多放几天试试，成熟后很甜的，这箱货算我送给m友试吃，我们马上全额退款给你一希望您成为仕季永远的m友。 种种传闻不如服见为实，我们公司总经理目睹仕季人性化服务事例，为提升旗下员工的服务质量特意邀请了仕季果园王总在公司全员会议上讲了一堂什A叫细节决定成败的王题课。王总说你总在计算某一单我有多少“润空目，而不是关，b这单商品顾客吃了会有什A感觉有什A评价，那A，你失去的不止是“润空目、还会失去生意的宝贵资源如果你满脑于考虑在挣十元基础上怎样挣到十二元而不是考虑宁可少挣九元去多增m一百个客户，那A，你距离关1]大吉很近7 你赔掉了一箱可能目住了一群：你拒绝7一个客户投诉可能你失去了一片一 如今仕季果园络绎不绝的订单，中国团购平台纷纷邀约上线都印证了王总人性化经营理念的正确，同时，遮道亮丽的风景线也给上海这座国％名城填补了用心服务人性化服务的空白。祝福仕季：燕燕日上。 (责任主编：张秉哲写f201 2年8月26日j