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验光配镜员态度不好无意中会得罪顾客

更新时间：2021-01-04 13:34:01 信息编号：ff2a0sf2g1e806
验光配镜员态度不好无意中会得罪顾客
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验光配镜员态度不好无意中会得罪顾客

厂家研发新产品，投广告，经销商老板花钱租门面精装修做活动，都是在想方设法的把顾客吸引进店，而营业人员一次又一次的得罪，就等于把好不容易吸引进店的顾客又一个个轰出店外。

无意中得罪顾客的情况具体有哪些呢？

1.面部表情

人的面部表情分为有意识控制和无意识控制，有意识控制时间一般只有几十秒，然后就会进入无意识状态，也就是当事人自己也不知道自己的脸上是什么表情，在顾客进店的时候，营业人员肯定会进行有意识控制，展露笑容，甚至还会露出八颗牙齿之类。

    但是，仅仅在几十秒之后，营业人员的注意力已经放在与顾客的沟通上了，失去了对面部表情的控制，鄙视，怀疑，困意，甚至狰狞的表情都会出现，一个冷峻的眼神直接就灭杀了顾客的购买热情。

2.说话方式

这里所指的得罪客人的话，不是传统意义上那些得罪顾客的禁语，例如：

1、看好了再试！
2、你上别人家看看吧！
3、你到底买不买啊！

而是营业人员自己认为很正确的话，或是口头禅，例如：

1、直接否定顾客原有的购买计划
2、批评顾客当前在使用的产品
3、我说句真话吧（顾客一听，噢，这句是真的，咦，那前面那些话呢？）
4、我们店里有个规定（上对下才说规定，店里凭什么对顾客说规定）
5、这是全国统一零售价（多么硬的口气，直接回绝了顾客打算商量一下的设想）
语速太快
很多导购，认为做销售就是嘴巴能说，能说≠会说，说话的速度超级快，说了半天顾客不但没有理解，而且厌烦。说话方式不注意：说者无心听着有意，可别怪顾客 “心眼小” ，只是每个人的性格不同，所以理解不同而已。所以，在说话之前，先通过顾客的穿衣打扮和气质，大概判断他的性格，别再一个 “很严肃” 的人面前说“有色笑话” ，也别再一个 “嘻哈少年” 面前表现的 “过于拘束” 。
肢体动作
人的肢体动作和表情一样，也分为有意识和无意识，自己做出来的很多肢体动作，当事人自己也不知道，不只一次见过某品牌家电的营业员，一边挖鼻孔一边介绍说，这是XX的产品。
以上所述，都是营业人员在无意中会得罪顾客的情况，当顾客被得罪之后，立即对营业人员个人产生反感和厌恶情绪，继而对产品和品牌产生连带负面效应，接下来就很自然的放弃购买计划，离店走人。







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