呼叫中心客服职场中经常遇到这样的问题,就是坐席员工流动性强,新进员工往往要经过一段时间话术培训才能上岗。客服系统知识库功能可以缩短这个时间,坐席人员可以根据客户问题在系统中查找相关话术,有助于提升客服解决问题的准确性和及时性,统一规范客服话术标准。
公司电话系统是通过的软件系统将公司电话和计算机连接起来,能够实现快速自动拨号、来电弹屏、通话录音、客户关系管理、通话量统计、通话记录/录音实时查询、自定义语音导航、工单管理、知识库等功能。
企业搭建公司电话系统能够实现智能的转接功能,每位接线员分配一个分机,外线接入时可按IVR转接到对应坐席,遇到占线或分机无人接听,可按需把电话转接到另一个分机上,避免来电流失。除此之外系统还有留言功能,如遇到特殊情况,无坐席在线时,系统就会自动转到留言引导客户留言。
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