呼叫中心系统知识库功能特点:
1、公共知识库,采用权限审核机制,主要放置公司的“产品信息”、“问题解决方法”、“沟通话术”。(方便客服人员快速查找产品信息,及问题解决方法。能让新员工更加快速的融入工作)
2、个人知识库,呼叫中心坐席个人常用的问题、信息等,方便个人查询。
3、支持多种查询方式:按标题支持:、模糊查询,支持按时间查询。
呼叫中心系统智能路由功能特点:
智能路由作为一个接口,让业务系统根据用户来电号码做出判断后,决定该通呼入电话的电话流程。能够让客户享受一对一的专属客服人员服务待遇;及更加快速的分流来客户来电。
多种振铃策略:熟客识别、全部振铃、轮流振铃、少接通、近接通和随机振铃六种。
(建议针对不同业务、采取相应的振铃策略)
呼叫中心系统强大的接口功能:
黑莓科技提供的呼叫中心系统,能与企业的CRM、ERP、OA等业务系统无缝对接融合。实现业务系统与呼叫中心统的融合。减少客服人员对新系统的学习时间。
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